نُركز في صِيت وصَهيل على سائر ملاحظات وآراء العملاء للارتقاء بالخدمة وتحسين التجربة، ولهذا نتلقى سائر المقترحات ونلتزم بمعالجة أي شكوى باهتمام، ولهذا يمكن تقديمها عبر القنوات الآتية:
شروط وضوابط تقديم الشكوى
من أجل تسريع الخدمة ومعالجة طلبات الشكاوى، يجب مراعاة ما يلي:
- البيانات المطلوبة: يجب أن ترفع مع الشكوى رقم الطلب واسم المقدم ورقم الجوال، وموضوع الشكوى بوضوح مع المستندات أو الصور التي تدعم هذا.
- مدة رفع الشكوى: تُقبل الشكاوى التي تُرفع خلال 72 ساعة كحد أقصى من تاريخ حدوث المشكلة، ولا ينظر في أي شكوى بعد انقضاء هذه المدة.
- إغلاق الشكاوى المعلقة: يحق للمتجر أن يقوم بإغلاق أي شكوى معلقة في حال لم يرد العميل أو يتفاعل مع فريق الخدمة خلال 48 ساعة.
